Dịch vụ sửa chữa, fix lỗi bên Google Shopping (Merchant Center)

Google Shopping và Google Merchant Center là công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp đưa sản phẩm của mình tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, không ít nhà bán hàng gặp phải các lỗi khiến sản phẩm bị từ chối (disapproved) hoặc tài khoản bị tạm ngưng (suspended), dẫn đến mất doanh thu và cơ hội bán hàng. Khi đó, dịch vụ sửa chữa – fix lỗi Merchant Center là giải pháp nhanh chóng và an toàn, giúp khôi phục lại hoạt động quảng cáo của bạn.

Vì sao cần dịch vụ fix lỗi Google Shopping (Merchant Center)

Google áp dụng những chính sách nghiêm ngặt nhằm đảm bảo trải nghiệm mua sắm an toàn và minh bạch. Nếu tài khoản hoặc sản phẩm vi phạm chính sách, hệ thống sẽ cảnh báo hoặc chặn hiển thị.

Các lỗi thường gặp gồm:

• Sản phẩm bị từ chối (Product disapproved) do thông tin không chính xác hoặc vi phạm chính sách nội dung.
• Tài khoản Merchant Center bị tạm ngưng (Account suspended) vì vi phạm chính sách hoặc dữ liệu không đạt yêu cầu.
• Lỗi vi phạm chính sách hoàn tiền và đổi trả.
• Lỗi trang web không tuân thủ tiêu chuẩn Google (ví dụ: thiếu SSL, thiếu thông tin liên hệ, nội dung mơ hồ…).
• Lỗi về dữ liệu nguồn cấp (feed data) như: thiếu thuộc tính bắt buộc, hình ảnh không hợp lệ, giá không khớp với website.
• Lỗi giá và tình trạng tồn kho không đồng bộ.
• Lỗi chính sách vận chuyển không rõ ràng.

Tự xử lý những lỗi này đôi khi mất nhiều thời gian, chưa kể nếu thao tác sai có thể khiến tài khoản bị khóa vĩnh viễn. Vì vậy, sử dụng dịch vụ fix lỗi chuyên nghiệp sẽ tiết kiệm công sức, đảm bảo khôi phục nhanh chóng.

Các lỗi khác thường mắc trên Merchant Center

Google Shopping (Merchant Center) là một công cụ mạnh mẽ để nhà bán lẻ quảng bá sản phẩm, nhưng trong quá trình sử dụng, bạn có thể gặp phải một số lỗi phổ biến. Việc hiểu rõ nguyên nhân và cách khắc phục sẽ giúp bạn duy trì hoạt động kinh doanh hiệu quả trên nền tảng này.

Dưới đây là tổng hợp các lỗi thường gặp trong Google Merchant Center, được chia thành các danh mục chính để bạn dễ dàng theo dõi và xử lý.

1. Lỗi Liên Quan Đến Toàn Bộ Tài Khoản

Đây là những lỗi nghiêm trọng nhất, có thể khiến toàn bộ sản phẩm của bạn không được hiển thị.

a. Tài khoản bị tạm ngưng (Account Suspension)

Đây là hình phạt cao nhất từ Google khi phát hiện các vi phạm chính sách nghiêm trọng hoặc lặp đi lặp lại.

• Nguyên nhân phổ biến:
  • Trình bày sai (Misrepresentation): Đây là lỗi phổ biến nhất. Google cho rằng bạn đang cố tình gây hiểu lầm cho người dùng. Các biểu hiện cụ thể bao gồm:
    • Thông tin liên hệ không rõ ràng: Thiếu địa chỉ, số điện thoại, email hoặc thông tin không xác thực.
    • Chính sách hoàn tiền và đổi trả không minh bạch: Không có hoặc khó tìm thấy chính sách đổi trả, hoàn tiền.
    • Thông tin không nhất quán: Giá, tình trạng còn hàng, chi phí vận chuyển trên website khác với trong nguồn cấp dữ liệu (product feed) và trang thanh toán.
    • Website không an toàn: Trang thanh toán không sử dụng giao thức HTTPS (không có chứng chỉ SSL).
    • Quảng cáo sai sự thật: Hứa hẹn những điều không thực tế về sản phẩm.
  • Vi phạm chính sách Mua sắm: Bán các sản phẩm bị cấm (hàng giả, sản phẩm nguy hiểm, v.v.).
  • Website chưa hoàn thiện: Website có nhiều nội dung giữ chỗ (placeholder), link hỏng, hoặc đang trong quá trình xây dựng.
• Cách khắc phục:
  1. Đọc kỹ thông báo: Google sẽ gửi email nêu rõ lý do tài khoản bị tạm ngưng. Hãy kiểm tra tab “Vấn đề về tài khoản” trong mục “Chẩn đoán” của Merchant Center.
  2. Rà soát toàn bộ website và dữ liệu sản phẩm: Dựa vào lý do Google cung cấp, hãy kiểm tra và chỉnh sửa lại toàn bộ các yếu tố trên website (thông tin liên hệ, chính sách, quy trình thanh toán) và trong nguồn cấp dữ liệu sản phẩm.
  3. Yêu cầu xem xét lại (Request Review): Sau khi đã khắc phục tất cả các lỗi, bạn có thể gửi yêu cầu xem xét lại. Hãy trình bày rõ ràng những thay đổi bạn đã thực hiện. Mỗi tài khoản thường chỉ có một vài cơ hội để yêu cầu xem xét.

b. Cảnh báo tài khoản (Account Warning)

Đây là bước cảnh báo trước khi tài khoản bị tạm ngưng. Bạn sẽ có một khoảng thời gian (thường là 7 ngày) để khắc phục các vấn đề.

• Nguyên nhân: Tương tự như lỗi tạm ngưng tài khoản nhưng ở mức độ vi phạm thấp hơn.
• Cách khắc phục: Nhanh chóng xác định và khắc phục các lỗi được liệt kê trong email cảnh báo và trong mục “Chẩn đoán” trước khi hết thời hạn.

2. Lỗi Từ Chối Sản Phẩm (Item Disapproval)

Những lỗi này ảnh hưởng đến từng sản phẩm riêng lẻ, khiến chúng không được phép hiển thị trên Google Shopping.

• Nguyên nhân phổ biến:
  • Vi phạm chính sách: Sản phẩm thuộc danh mục bị cấm hoặc hạn chế.
  • Chất lượng dữ liệu sản phẩm thấp:
    • Tiêu đề (title) và mô tả (description) chung chung, chứa từ ngữ quảng cáo (ví dụ: “giảm giá sốc”, “miễn phí vận chuyển”).
    • Hình ảnh chất lượng kém: Ảnh mờ, có logo, watermark, text quảng cáo hoặc viền bao quanh.
    • Giá và tình trạng còn hàng không khớp: Thông tin trên website không trùng khớp với dữ liệu bạn cung cấp.
    • Thiếu các thuộc tính bắt buộc: Ví dụ: thiếu mã nhận dạng sản phẩm duy nhất (GTIN, MPN, brand) cho sản phẩm mới có thương hiệu.
    • URL trang đích (landing page) không hợp lệ: Link bị hỏng hoặc trỏ đến trang không phải là trang chi tiết của sản phẩm đó.
  • Từ chối trước mặt hàng (Preemptive Item Disapproval): Google sử dụng thuật toán để tạm thời từ chối những sản phẩm có khả năng vi phạm chính sách, đặc biệt là về giá và tình trạng còn hàng, để tránh trải nghiệm không tốt cho người dùng.
• Cách khắc phục:
  1. Xem chi tiết lỗi: Vào mục “Chẩn đoán” và chọn tab “Vấn đề về mặt hàng” để xem danh sách các sản phẩm bị từ chối và lý do cụ thể.
  2. Chỉnh sửa dữ liệu: Sửa trực tiếp trên website (nếu bạn dùng Content API) hoặc trong tệp nguồn cấp dữ liệu (product feed).
  3. Cập nhật lại nguồn cấp dữ liệu: Tải lại tệp dữ liệu đã chỉnh sửa hoặc đợi lần tìm nạp dữ liệu theo lịch tiếp theo.
  4. Sử dụng tính năng “Tự động cập nhật mặt hàng” (Automatic item updates): Bật tính năng này để Google tự động điều chỉnh giá và tình trạng còn hàng dựa trên dữ liệu thu thập từ website của bạn, giúp giảm thiểu lỗi không khớp.
  5. Sử dụng tính năng “Tự động cải thiện hình ảnh” (Automatic image improvements): Tính năng này có thể tự động xóa các lớp phủ quảng cáo trên ảnh.

3. Lỗi Về Nguồn Cấp Dữ Liệu Sản Phẩm (Product Feed Issues)

Đây là các lỗi kỹ thuật liên quan đến việc gửi và xử lý dữ liệu sản phẩm của bạn.

• Nguyên nhân phổ biến:
  • Lỗi định dạng tệp: Tệp feed không tuân thủ đúng định dạng (ví dụ: CSV, XML, TXT) hoặc có lỗi cú pháp.
  • Lỗi tìm nạp dữ liệu (Fetch errors): Google không thể truy cập vào URL tệp feed của bạn (do sai URL, tệp được bảo vệ bằng mật khẩu, hoặc website bị sập).
  • Tốc độ thu thập dữ liệu quá chậm (Crawl rate too slow): Google không thể cập nhật thông tin sản phẩm đủ nhanh do cấu trúc website phức tạp hoặc máy chủ phản hồi chậm.
  • Dữ liệu không được xử lý: Thiếu các thuộc tính bắt buộc trong tiêu đề của tệp feed.
• Cách khắc phục:
  1. Kiểm tra cài đặt nguồn cấp dữ liệu: Trong Merchant Center, vào “Sản phẩm” > “Nguồn cấp dữ liệu”, chọn nguồn cấp dữ liệu bị lỗi và xem tab “Đang xử lý” để biết chi tiết lỗi.
  2. Xác thực tệp feed: Sử dụng các công cụ xác thực (validator) cho định dạng tệp tương ứng (ví dụ: XML validator) để kiểm tra lỗi cú pháp trước khi tải lên.
  3. Đảm bảo Google có thể truy cập: Kiểm tra lại URL của tệp feed và đảm bảo rằng tệp robots.txt trên website của bạn không chặn Googlebot.
  4. Tối ưu hóa website: Cải thiện tốc độ tải trang và cấu trúc website để Google có thể thu thập dữ liệu hiệu quả hơn.

4. Lỗi Theo Dõi Chuyển Đổi

Đôi khi, chiến dịch của bạn vẫn chạy nhưng không ghi nhận được chuyển đổi, hoặc ghi nhận sai.

• Nguyên nhân phổ biến:
  • Cài đặt sai thẻ theo dõi chuyển đổi: Thẻ Google Ads hoặc Google Analytics không được cài đặt đúng trên trang cảm ơn (thank-you page).
  • Sử dụng nhiều phương pháp theo dõi cùng lúc: Ví dụ, vừa nhập chuyển đổi từ Google Analytics, vừa sử dụng thẻ theo dõi của Google Ads, dẫn đến việc đếm trùng lặp.
  • Giá trị chuyển đổi bằng 0: Cấu hình theo dõi chưa lấy được giá trị động của đơn hàng.
• Cách khắc phục:
  1. Sử dụng Google Tag Assistant: Đây là một tiện ích mở rộng của Chrome giúp bạn kiểm tra xem các thẻ Google đã được cài đặt đúng trên website hay chưa.
  2. Chọn một nguồn chuyển đổi duy nhất: Trong Google Ads, hãy quyết định sử dụng nguồn theo dõi chuyển đổi chính là từ Google Ads hay nhập từ Google Analytics và xóa nguồn còn lại để tránh trùng lặp.
  3. Kiểm tra biến giá trị động: Đảm bảo rằng biến chứa tổng giá trị đơn hàng được truyền chính xác vào thẻ theo dõi chuyển đổi trên trang xác nhận đơn hàng.

Bằng cách thường xuyên kiểm tra mục “Chẩn đoán” trong Merchant Center và xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh, bạn có thể đảm bảo chiến dịch Google Shopping của mình luôn hoạt động ổn định và hiệu quả.

Quy trình dịch vụ sửa chữa fix lỗi Merchant Center

Một đơn vị chuyên sửa lỗi Google Merchant Center thường triển khai theo quy trình sau:

Bước 1: Kiểm tra và chẩn đoán lỗi

• Phân tích thông báo từ Google Merchant Center.
• Kiểm tra tình trạng website, cấu trúc dữ liệu sản phẩm, feed và tài khoản.
• Xác định nguyên nhân gốc rễ gây lỗi.

Bước 2: Lập kế hoạch sửa lỗi

• Đưa ra phương án xử lý phù hợp với từng trường hợp (vi phạm chính sách, thiếu thông tin, lỗi dữ liệu…).
• Đảm bảo giải pháp tuân thủ chính sách của Google.

Bước 3: Thực hiện sửa chữa

• Sửa thông tin sản phẩm, feed, website theo yêu cầu.
• Bổ sung các yếu tố cần thiết: SSL, chính sách hoàn trả, liên hệ, điều khoản mua bán…
• Tối ưu lại dữ liệu để tăng tỷ lệ duyệt.

Bước 4: Gửi yêu cầu xem xét lại

• Gửi appeal (kháng nghị) tới Google Merchant Center.
• Theo dõi trạng thái duyệt.

Bước 5: Bàn giao & hướng dẫn

• Bàn giao tài khoản sau khi lỗi đã được xử lý thành công.
• Hướng dẫn cách vận hành để tránh lỗi tái diễn.

Lợi ích khi sử dụng dịch vụ fix lỗi Merchant Center

• Khôi phục tài khoản nhanh chóng – giảm tối đa thời gian gián đoạn quảng cáo.
• An toàn và tuân thủ – tránh bị khóa tài khoản vĩnh viễn do xử lý sai cách.
• Tiết kiệm thời gian – không phải tự mày mò, đặc biệt khi không rành chính sách Google.
• Tối ưu dữ liệu – sản phẩm không chỉ được duyệt mà còn hiển thị tốt hơn trên Google Shopping.
• Được hỗ trợ lâu dài – nhiều đơn vị dịch vụ cung cấp gói bảo hành và hỗ trợ sau sửa lỗi.

Khi nào bạn nên thuê dịch vụ fix lỗi Merchant Center

• Khi tài khoản bị tạm ngưng mà chưa rõ nguyên nhân.
• Khi sản phẩm bị từ chối hàng loạt dù đã chỉnh sửa.
• Khi không có kinh nghiệm xử lý chính sách của Google.
• Khi cần khôi phục gấp để không mất doanh thu quảng cáo.
• Khi muốn tối ưu dữ liệu sản phẩm để quảng cáo hiệu quả hơn.

Báo giá dịch vụ sửa lỗi Google Merchant Center

Chi phí dịch vụ thường phụ thuộc vào:

• Mức độ vi phạm hoặc lỗi.
• Số lượng sản phẩm cần xử lý.
• Thời gian yêu cầu hoàn thành.

Mức giá tham khảo trên thị trường:

• Sửa lỗi sản phẩm bị từ chối: từ 500.000 – 1.500.000 VNĐ.
• Khôi phục tài khoản Merchant Center bị tạm ngưng: từ 2.000.000 – 5.000.000 VNĐ tùy độ khó.
• Tối ưu dữ liệu sản phẩm & website: theo báo giá riêng.

Kinh nghiệm để tránh lỗi trên Google Shopping

• Đảm bảo website chuẩn SEO, có SSL, giao diện thân thiện.
• Luôn cập nhật giá và tồn kho chính xác.
• Hiển thị đầy đủ chính sách đổi trả, hoàn tiền, vận chuyển.
• Không sử dụng hình ảnh chứa watermark, logo hoặc nội dung gây hiểu nhầm.
• Đọc kỹ chính sách quảng cáo Google trước khi đăng sản phẩm.

Dịch vụ sửa chữa, fix lỗi Google Shopping (Merchant Center) là giải pháp tối ưu cho các doanh nghiệp muốn nhanh chóng khắc phục sự cố, khôi phục tài khoản và đảm bảo chiến dịch quảng cáo diễn ra liên tục. Với đội ngũ chuyên môn am hiểu chính sách Google, bạn sẽ tiết kiệm thời gian, tránh rủi ro và tối đa hóa hiệu quả bán hàng. Liên hệ ngay DVM thông qua HOTLINE 0856 236 238 (Zalo) để được tư vấn và báo giá dịch vụ nhé!