Chính sách giao hàng, vận chuyển

Tại Dịch Vụ Marketing DVM (dichvumarketing.net), phần lớn dịch vụ được thực hiện qua nền tảng trực tuyến như email, phần mềm quản trị, hệ thống website hoặc tài khoản mạng xã hội. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, khách hàng có thể yêu cầu giao nhận tài liệu bản in, hợp đồng, đĩa lưu trữ, ấn phẩm thiết kế, hoặc các thiết bị vật lý (nếu có chương trình khuyến mãi).

Chính vì vậy, chúng tôi xây dựng Chính sách giao hàng, vận chuyển rõ ràng, minh bạch, đảm bảo sự an tâm và thuận lợi cho khách hàng trong mọi tình huống có liên quan đến việc gửi – nhận tài liệu, sản phẩm vật lý hoặc quà tặng đi kèm dịch vụ.

Phạm vi áp dụng chính sách giao hàng

Chính sách này áp dụng cho các dịch vụ và sản phẩm sau:

  • Hợp đồng bản in có chữ ký và con dấu
  • Bộ tài liệu marketing bản in (catalogue, brochure, poster)
  • USB/Ổ cứng chứa dữ liệu thiết kế, website, media (nếu khách yêu cầu)
  • Quà tặng khuyến mãi, ấn phẩm quảng bá thương hiệu
  • Tài liệu đào tạo offline

Đối với các dịch vụ số (digital) như: thiết kế website, SEO, Google Business, quảng cáo Facebook, quản lý fanpage,… chúng tôi giao nộp dưới dạng trực tuyến qua email, drive, phần mềm quản trị khách hàng và không áp dụng hình thức vận chuyển vật lý, trừ khi có yêu cầu đặc biệt.

Khu vực và thời gian giao hàng

1. Giao hàng trong nội thành TP.HCM

  • Áp dụng cho khách hàng tại khu vực TP.HCM có yêu cầu nhận tài liệu/hợp đồng bản cứng, USB, hoặc ấn phẩm.
  • Thời gian giao hàng: 1 – 2 ngày làm việc kể từ khi tài liệu được hoàn tất và xác nhận gửi.
  • Đơn vị vận chuyển: Nhân viên DVM hoặc đối tác giao hàng như GHTK, GrabExpress, Ahamove.

🎯 Lưu ý: Đối với các giao hàng khẩn, khách hàng cần thông báo trước để DVM sắp xếp ship nhanh (có thể có phụ phí).

2. Giao hàng đi các tỉnh thành khác

  • Giao qua bưu điện, Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, J&T Express hoặc đối tác uy tín khác.
  • Thời gian vận chuyển: 2 – 5 ngày làm việc tùy vào khu vực.
  • DVM sẽ cung cấp mã vận đơn để khách hàng tra cứu tình trạng đơn hàng.

Chi phí vận chuyển

Chính sách phí giao hàng của DVM được xây dựng theo hướng hỗ trợ tối đa cho khách hàng.

Giá trị đơn hàng/tài liệu Phí vận chuyển
Hợp đồng bản in trong TP.HCM Miễn phí
Gửi tài liệu đi tỉnh dưới 500gr Miễn phí nếu tổng dịch vụ ≥ 5 triệu
Gửi tài liệu kèm quà tặng khuyến mãi Miễn phí toàn quốc
Gửi tài liệu khẩn (ship nhanh 2h, nội thành) Theo giá đơn vị vận chuyển thực tế
Gửi thiết bị (USB, đĩa…) theo yêu cầu Tính phí nếu trọng lượng >1kg

✅ DVM sẽ luôn báo trước mức phí vận chuyển (nếu có) và chỉ tiến hành gửi khi khách hàng đồng thuận.

  1. Phương thức giao hàng

DVM sử dụng các hình thức giao hàng phù hợp với từng loại dịch vụ, cụ thể:

1. Giao qua đối tác vận chuyển

  • Áp dụng cho hầu hết các trường hợp giao liên tỉnh.
  • Có thông tin vận đơn, thời gian dự kiến, người nhận xác nhận.

2. Giao qua hình thức COD (nếu khách yêu cầu)

  • Không áp dụng COD cho thanh toán dịch vụ.
  • Chỉ áp dụng nếu gửi ấn phẩm/USB có tính phí riêng (như khách in lại catalogue).

Trách nhiệm trong quá trình giao hàng

Trách nhiệm của DVM

  • Kiểm tra kỹ lưỡng tài liệu, đóng gói cẩn thận trước khi gửi
  • Cung cấp đầy đủ thông tin mã vận đơn, thời gian giao
  • Theo dõi tiến trình giao hàng và hỗ trợ khi xảy ra sự cố
  • Chịu trách nhiệm nếu tài liệu bị thất lạc, hỏng hóc do đóng gói sai

Trách nhiệm của khách hàng

  • Cung cấp địa chỉ nhận hàng chính xác, rõ ràng
  • Có mặt tại địa điểm giao nhận trong thời gian đã hẹn
  • Kiểm tra hàng hóa, tài liệu ngay khi nhận và thông báo nếu có vấn đề

Chính sách kiểm tra & xác nhận khi nhận hàng

  • Khách hàng được kiểm tra bì thư/tài liệu trước khi ký nhận
  • Trong trường hợp phát hiện tài liệu sai, thiếu trang, trùng lặp… khách hàng có quyền:
    • Gửi email phản hồi trong vòng 24h
    • Gọi trực tiếp hotline để được hỗ trợ xử lý

DVM cam kết in lại và gửi mới hoàn toàn miễn phí nếu lỗi thuộc về phía chúng tôi.

Trường hợp giao hàng thất bại

Các tình huống giao hàng không thành công bao gồm:

  • Người nhận vắng mặt nhiều lần
  • Địa chỉ không tồn tại hoặc sai thông tin
  • Không có người xác nhận nhận tài liệu
  • Khách hàng hủy nhận khi tài liệu đã được chuyển đi

Trong các trường hợp trên, DVM sẽ:

  • Gọi xác minh và hẹn lại lịch giao tối đa 2 lần
  • Nếu không thành công, tài liệu sẽ được giữ tại văn phòng trong 7 ngày
  • Khách hàng cần đến trực tiếp nhận hoặc thanh toán lại phí giao hàng lần 2

Dịch Vụ Marketing DVM luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng trải nghiệm trọn vẹn – từ dịch vụ đến khâu giao nhận tài liệu. Chính sách giao hàng, vận chuyển của chúng tôi không chỉ rõ ràng mà còn linh hoạt, hỗ trợ tối đa để đảm bảo mọi giấy tờ, dữ liệu, ấn phẩm quan trọng đến tay khách hàng đúng thời gian, đúng nội dung, đúng cam kết.