Chính sách đổi trả hàng, hoàn tiền & bảo hành

Tại Dịch Vụ Marketing DVM, sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng, đồng thời hỗ trợ đổi trả hàng hóa một cách minh bạch, nhanh chóng trong thời gian 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Thời hạn đổi trả

  • Quý khách có thể yêu cầu đổi trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ.
  • Sau thời gian này, chúng tôi xin phép không tiếp nhận các yêu cầu đổi trả.

Điều kiện đổi trả

Chúng tôi hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

1. Đối với sản phẩm vật lý:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm không đúng như mô tả hoặc bị giao sai mẫu/màu/kích thước.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (cần cung cấp hình ảnh/video khi nhận hàng).

Lưu ý: Sản phẩm cần còn nguyên tem, bao bì, chưa qua sử dụng và đầy đủ phụ kiện, hóa đơn đi kèm.

2. Đối với dịch vụ số (dịch vụ marketing, thiết kế, quảng cáo…):

  • Dịch vụ được triển khai không đúng cam kết trong hợp đồng/trao đổi ban đầu.
  • Lỗi phát sinh do DVM và khách hàng không hài lòng sau khi đã phản hồi nhưng không được khắc phục.

Lưu ý: Chúng tôi không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:

  • Khách hàng thay đổi ý định sử dụng dịch vụ nhưng sản phẩm/dịch vụ đã được triển khai.
  • Lỗi phát sinh do cung cấp sai thông tin từ phía khách hàng.
  • Dịch vụ đã hoàn thành toàn bộ đúng như hợp đồng đã ký
  • Khách hàng thay đổi yêu cầu sau khi đã duyệt nội dung cuối cùng
  • Khách hàng không cung cấp đầy đủ tài nguyên hoặc phối hợp chậm trễ
  • Tự ý thay đổi nội dung, thiết kế, cấu trúc sau khi bàn giao mà không thông báo
  • Các yêu cầu không hợp lệ theo chính sách Google, Facebook hoặc các nền tảng quảng cáo khác.

3. Khách hàng thay đổi quyết định (chỉ áp dụng có điều kiện)

Trong trường hợp khách hàng đã đặt dịch vụ nhưng chưa triển khai hoặc mới bắt đầu (dưới 20% khối lượng công việc), DVM vẫn có thể hỗ trợ hủy hoặc chuyển đổi dịch vụ, với các điều kiện như sau:

  • Thông báo bằng văn bản/email trong vòng 03 ngày kể từ ngày thanh toán
  • Không yêu cầu hoàn tiền nếu công việc đã được bắt đầu hoặc có phát sinh chi phí

Quy trình đổi trả

Để yêu cầu đổi trả, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  1. Liên hệ bộ phận CSKH qua email: dichvumarketing7p@gmail.com hoặc hotline: 0856 236 238 trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  2. Cung cấp thông tin đơn hàng, lý do đổi trả, hình ảnh/video liên quan (nếu có).
  3. Chờ bộ phận CSKH xác minh và phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc.
  4. Sau khi được chấp thuận, Quý khách vui lòng gửi trả hàng về địa chỉ được chỉ định hoặc đồng ý phương án khắc phục đối với dịch vụ số.
  1. Chi phí đổi trả
  • Miễn phí đổi trả trong trường hợp lỗi do DVM (lỗi kỹ thuật, sai hàng, dịch vụ không đúng cam kết…).
  • Trường hợp đổi trả vì lý do cá nhân (không còn nhu cầu, thay đổi ý định…), chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh (nếu có) sẽ do khách hàng chi trả.
  1. Hoàn tiền (nếu có)
  • Sau khi xác nhận điều kiện đổi trả hợp lệ, chúng tôi sẽ hoàn tiền trong vòng 5–7 ngày làm việc thông qua phương thức thanh toán ban đầu.
  • Đối với dịch vụ số đã triển khai một phần, mức hoàn tiền sẽ được tính dựa trên khối lượng công việc chưa thực hiện.

Chính sách đổi trả áp dụng cho những dịch vụ nào?

DVM hiện cung cấp nhiều dịch vụ marketing kỹ thuật số, bao gồm:

  • Dịch vụ thiết kế website
  • Quản trị và tối ưu hóa Website
  • Tạo lập và tối ưu Google Business
  • Quản lý fanpage Facebook, Zalo OA
  • Dịch vụ SEO tổng thể
  • Dịch vụ chạy quảng cáo Facebook/Google Ads
  • Tư vấn chiến lược thương hiệu
  • Thiết kế logo, nhận diện thương hiệu

Tuy nhiên, không phải tất cả các dịch vụ đều áp dụng chính sách đổi trả giống nhau. Chính sách này chủ yếu áp dụng với các dịch vụ có yếu tố thực hiện qua nhiều giai đoạn, ví dụ như:

  • Thiết kế website
  • Quản trị website dài hạn
  • Gói SEO tổng thể từ 3 tháng trở lên
  • Các dịch vụ có gói dùng thử hoặc trải nghiệm ngắn hạn

Các trường hợp không áp dụng đổi/trả

Chính sách đổi trả không áp dụng trong các trường hợp sau:

  • Dịch vụ đã hoàn thành toàn bộ đúng như hợp đồng đã ký
  • Khách hàng thay đổi yêu cầu sau khi đã duyệt nội dung cuối cùng
  • Khách hàng không cung cấp đầy đủ tài nguyên hoặc phối hợp chậm trễ
  • Tự ý thay đổi nội dung, thiết kế, cấu trúc sau khi bàn giao mà không thông báo
  • Lỗi phát sinh do hệ thống bên thứ ba như Facebook, Google, Hosting, tên miền…

Trong các trường hợp trên, DVM vẫn sẵn sàng hỗ trợ chỉnh sửa với chi phí hợp lý nếu được yêu cầu.

Chính sách hoàn tiền

Tùy vào mức độ lỗi hoặc nguyên nhân khách quan, DVM áp dụng mức hoàn tiền như sau:

Trường hợp Mức hoàn tiền
Lỗi hoàn toàn do DVM 100% giá trị dịch vụ
Lỗi một phần (DVM và khách hàng cùng sai) 30% – 70%
Khách hàng đổi ý trong 3 ngày, chưa triển khai 80% – 90%
Không hỗ trợ hoàn tiền sau khi hoàn tất dịch vụ đúng cam kết 0%

Lưu ý: Toàn bộ các khoản hoàn tiền sẽ được chuyển khoản ngân hàng theo thông tin người thanh toán ban đầu.

Cam kết của DVM khi xảy ra tranh chấp

Chúng tôi hiểu rằng sự tin tưởng và trách nhiệm là yếu tố then chốt trong lĩnh vực dịch vụ Marketing. Khi có bất kỳ tranh chấp hoặc không hài lòng, DVM luôn cam kết:

  • Tiếp nhận khiếu nại nhanh chóng, lịch sự
  • Giải quyết minh bạch, dựa trên hợp đồng đã ký kết
  • Ưu tiên quyền lợi của khách hàng trong phạm vi hợp lý
  • Sẵn sàng đàm phán phương án tối ưu cho đôi bên

Câu hỏi thường gặp về đổi trả dịch vụ tại DVM

✅ Tôi đã thanh toán nhưng chưa dùng dịch vụ, có được hoàn tiền không?

Được, nếu bạn chưa sử dụng hoặc DVM chưa triển khai, có thể hoàn tiền 80% – 90% (trừ phí giao dịch/bố trí nhân sự).

✅ Tôi không hài lòng với giao diện web, có được sửa lại không?

Có, nếu nằm trong phạm vi bản thiết kế đã thống nhất hoặc gói bảo hành.

✅ Tôi muốn chuyển từ dịch vụ SEO sang chạy quảng cáo, có được không?

Được, nếu khối lượng SEO chưa triển khai quá 30% thì có thể quy đổi giá trị còn lại sang dịch vụ khác.

Chính sách đổi trả tại dichvumarketing.net là minh chứng cho cam kết “Làm thật – Hiệu quả thật” mà DVM theo đuổi. Trong bối cảnh thị trường dịch vụ Marketing ngày càng cạnh tranh và đa dạng, sự minh bạch trong xử lý khiếu nại, hoàn tiền, đổi dịch vụ chính là điều giúp DVM giữ vững niềm tin nơi khách hàng.

Mọi thông tin chi tiết hoặc hỗ trợ về đổi trả hàng hóa, vui lòng liên hệ:

📧 Email: dichvumarketing7p@gmail.com
☎️ Hotline: 0856 236 238
🌐 Website: https://dichvumarketing.net