Chính sách đổi trả hàng, hoàn tiền & bảo hành

Tại Dịch Vụ Marketing DVM – dichvumarketing.net, chúng tôi luôn lấy khách hàng làm trung tâm cho mọi hoạt động. Để đảm bảo quyền lợi và tạo dựng niềm tin vững chắc, DVM xây dựng Chính sách đổi trả dịch vụ với nguyên tắc minh bạch – công bằng – chuyên nghiệp. Bài viết dưới đây sẽ giúp Quý khách hiểu rõ các quy định cụ thể về đổi/trả, điều kiện áp dụng và quy trình thực hiện.

Chính sách đổi trả áp dụng cho những dịch vụ nào?

DVM hiện cung cấp nhiều dịch vụ marketing kỹ thuật số, bao gồm:

  • Dịch vụ thiết kế website
  • Quản trị và tối ưu hóa Website
  • Tạo lập và tối ưu Google Business
  • Quản lý fanpage Facebook, Zalo OA
  • Dịch vụ SEO tổng thể
  • Dịch vụ chạy quảng cáo Facebook/Google Ads
  • Tư vấn chiến lược thương hiệu
  • Thiết kế logo, nhận diện thương hiệu

Tuy nhiên, không phải tất cả các dịch vụ đều áp dụng chính sách đổi trả giống nhau. Chính sách này chủ yếu áp dụng với các dịch vụ có yếu tố thực hiện qua nhiều giai đoạn, ví dụ như:

  • Thiết kế website
  • Quản trị website dài hạn
  • Gói SEO tổng thể từ 3 tháng trở lên
  • Các dịch vụ có gói dùng thử hoặc trải nghiệm ngắn hạn

Điều kiện để được đổi/trả dịch vụ

Dưới đây là các điều kiện để yêu cầu đổi/trả dịch vụ tại DVM:

1. Dịch vụ có lỗi do DVM thực hiện

  • Giao diện web không đúng bản thiết kế duyệt cuối
  • Website hoạt động sai tính năng, thiếu tính năng đã cam kết
  • Tài khoản quảng cáo bị khóa do lỗi setup từ phía DVM
  • Nội dung truyền thông bị trùng lặp, sai sự thật gây ảnh hưởng đến khách hàng

➡️ Trong các trường hợp trên, khách hàng được quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc trả lại dịch vụ, hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ tùy theo mức độ nghiêm trọng.

2. Dịch vụ không đúng như cam kết ban đầu

  • Số lượng bài đăng, bài viết SEO ít hơn cam kết
  • Không đạt các chỉ số đã ghi trong hợp đồng (ví dụ: tăng 1.000 traffic/tháng, đạt top 10 trong 3 tháng, v.v.)
  • Không gửi báo cáo đúng hạn, làm chậm tiến độ

➡️ DVM sẽ tiến hành đối chiếu hợp đồng và cam kết, từ đó đưa ra phương án hoàn tiền, điều chỉnh, hoặc đổi dịch vụ khác tương đương giá trị.

3. Khách hàng thay đổi quyết định (chỉ áp dụng có điều kiện)

Trong trường hợp khách hàng đã đặt dịch vụ nhưng chưa triển khai hoặc mới bắt đầu (dưới 20% khối lượng công việc), DVM vẫn có thể hỗ trợ hủy hoặc chuyển đổi dịch vụ, với các điều kiện như sau:

  • Thông báo bằng văn bản/email trong vòng 03 ngày kể từ ngày thanh toán
  • Không yêu cầu hoàn tiền nếu công việc đã được bắt đầu hoặc có phát sinh chi phí

Các trường hợp không áp dụng đổi/trả

Chính sách đổi trả không áp dụng trong các trường hợp sau:

  • Dịch vụ đã hoàn thành toàn bộ đúng như hợp đồng đã ký
  • Khách hàng thay đổi yêu cầu sau khi đã duyệt nội dung cuối cùng
  • Khách hàng không cung cấp đầy đủ tài nguyên hoặc phối hợp chậm trễ
  • Tự ý thay đổi nội dung, thiết kế, cấu trúc sau khi bàn giao mà không thông báo
  • Lỗi phát sinh do hệ thống bên thứ ba như Facebook, Google, Hosting, tên miền…

Trong các trường hợp trên, DVM vẫn sẵn sàng hỗ trợ chỉnh sửa với chi phí hợp lý nếu được yêu cầu.

Quy trình đổi/trả dịch vụ tại DVM

Để đảm bảo tính minh bạch và nhanh chóng, quy trình xử lý đổi/trả dịch vụ của DVM diễn ra theo 4 bước như sau:

Bước 1: Gửi yêu cầu đổi/trả

Khách hàng gửi yêu cầu qua email: contact@dichvumarketing.net hoặc qua form liên hệ trên website.

Nội dung cần ghi rõ:

  • Họ tên, số điện thoại
  • Dịch vụ đã đăng ký
  • Lý do yêu cầu đổi/trả
  • Tài liệu chứng minh lỗi (nếu có)

Bước 2: Xác nhận thông tin

Đội ngũ DVM sẽ liên hệ xác nhận thông tin trong vòng 24h, đồng thời kiểm tra nội dung công việc và cam kết đã ký.

Bước 3: Đề xuất phương án xử lý

DVM đề xuất một trong các phương án:

  • Điều chỉnh – sửa lỗi
  • Đổi sang dịch vụ tương đương
  • Hoàn tiền toàn phần hoặc theo tỷ lệ công việc

Bước 4: Hoàn tất đổi/trả

Sau khi hai bên đồng thuận phương án, DVM thực hiện hoàn tiền (nếu có) trong 7 ngày làm việc, hoặc thực hiện đổi dịch vụ theo đúng thỏa thuận.

Chính sách hoàn tiền

Tùy vào mức độ lỗi hoặc nguyên nhân khách quan, DVM áp dụng mức hoàn tiền như sau:

Trường hợp Mức hoàn tiền
Lỗi hoàn toàn do DVM 100% giá trị dịch vụ
Lỗi một phần (DVM và khách hàng cùng sai) 30% – 70%
Khách hàng đổi ý trong 3 ngày, chưa triển khai 80% – 90%
Không hỗ trợ hoàn tiền sau khi hoàn tất dịch vụ đúng cam kết 0%

Lưu ý: Toàn bộ các khoản hoàn tiền sẽ được chuyển khoản ngân hàng theo thông tin người thanh toán ban đầu.

Cam kết của DVM khi xảy ra tranh chấp

Chúng tôi hiểu rằng sự tin tưởng và trách nhiệm là yếu tố then chốt trong lĩnh vực dịch vụ Marketing. Khi có bất kỳ tranh chấp hoặc không hài lòng, DVM luôn cam kết:

  • Tiếp nhận khiếu nại nhanh chóng, lịch sự
  • Giải quyết minh bạch, dựa trên hợp đồng đã ký kết
  • Ưu tiên quyền lợi của khách hàng trong phạm vi hợp lý
  • Sẵn sàng đàm phán phương án tối ưu cho đôi bên

Câu hỏi thường gặp về đổi trả dịch vụ tại DVM

✅ Tôi đã thanh toán nhưng chưa dùng dịch vụ, có được hoàn tiền không?

Được, nếu bạn chưa sử dụng hoặc DVM chưa triển khai, có thể hoàn tiền 80% – 90% (trừ phí giao dịch/bố trí nhân sự).

✅ Tôi không hài lòng với giao diện web, có được sửa lại không?

Có, nếu nằm trong phạm vi bản thiết kế đã thống nhất hoặc gói bảo hành.

✅ Tôi muốn chuyển từ dịch vụ SEO sang chạy quảng cáo, có được không?

Được, nếu khối lượng SEO chưa triển khai quá 30% thì có thể quy đổi giá trị còn lại sang dịch vụ khác.

Chính sách đổi trả tại dichvumarketing.net là minh chứng cho cam kết “Làm thật – Hiệu quả thật” mà DVM theo đuổi. Trong bối cảnh thị trường dịch vụ Marketing ngày càng cạnh tranh và đa dạng, sự minh bạch trong xử lý khiếu nại, hoàn tiền, đổi dịch vụ chính là điều giúp DVM giữ vững niềm tin nơi khách hàng.